据报道，近日，重庆市渝北区物业管理协会发布物业服务标准化作业指导书。指导书系统梳理了物业全链条基础服务的标准化流程、操作规范，包括客户服务、工程维护、秩序维护、清洁维护、绿化维护5大板块，旨在通过提供标准化、规范化的作业指导，为物业服务企业提供详尽、可操作的专业标准与规范流程。
笔者认为，指导书有利于推动不同物业服务企业各岗位、各环节的服务作业实现规范有序、有章可循。
一方面，指导书为物业服务企业的内部管理提供了帮助。企业可以依据这份指导书，对各岗位、各环节的工作进行标准化管理，让服务人员按照规范的标准和要求工作，不仅有助于提高工作效率，还能有效减少因操作不当或标准不一而引发的各种问题，降低企业的运营成本和风险。
另一方面，通过标准化的服务标准和操作流程，居民可以享受到更加稳定、高质量的服务，减少与物业服务企业之间的矛盾纠纷，增强对物业服务企业的信任度和满意度，营造和谐的社区氛围。
期待该指导书能够在实践中得到广泛应用，成为物业服务企业提升服务质量、优化内部管理的重要工具。同时，也期待更多的地区和行业能够借鉴这一经验，共同推动物业服务行业的标准化、规范化发展，为居民提供更加优质、高效的物业服务。
